CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD

Cualquier referencia que se haga a precios, tarifas, fechas y penalidades en la cotización, está sujeta a cambios, disponibilidad y confirmación del proveedor en el momento de la reserva.  Por lo tanto, es importante que el cliente entienda que esta información es un dato preliminar que está sujeto al pago del producto y/o servicio requerido y la confirmación por escrito en algún documento por parte de la empresa. Todas las tarifas aéreas están sujetas a penalidades por cambios de fecha y pago de diferencia de tarifa si no hay cupo en la misma clase que se compró el boleto original. LA AGENCIA ha informado al CONSUMIDOR de todas y cada una de las condiciones y restricciones que tiene la tarifa aérea antes de su emisión. EL CONSUMIDOR declara que los datos proporcionados son los correctos para poder proceder a la emisión de los servicios, luego de emitidos los boletos no se podrá reversar la transacción. La TARIFA ADMINISTRATIVA, que es el ingreso de LA AGENCIA nunca tendrá REEEMBOLSO. Los proveedores seleccionados por la   empresa cumplirán a cabalidad con los productos y servicios que fueron contratados, a su vez velarán por el bienestar del pasajero, lo asesorarán y resolverán las dudas que se le presenten sobre los posibles tours y sitios de interés, así como también la solución de los inconvenientes que se puedan presentar durante la utilización del producto y/o servicio adquirido. Los productos y/o servicios vendidos al cliente final para cada destino pueden  sufrir cambios por efectos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje, por esta razón el organizador  se reserva el derecho de hacer los cambios necesarios para garantizar el éxito del producto o servicio turístico adquirido por el cliente; si por alguna razón de fuerza mayor el operador  se ve en la necesidad de cancelar los servicios programados, los organizadores tendrán la obligación de reintegrar el importe de la parte cancelada según plazos y condiciones de la reserva. Los precios del programa están sujetos a cambios sin previo aviso por la fluctuación de monedas internacionales y sólo regirán los vigentes en el momento de expedición de los tiquetes aéreos y Boucher terrestres. En el supuesto de producirse la cancelación total del tour y/o servicios contratados se debe informar con antelación a la Agencia y/o Aerolínea cualquiera fuese la causa invocada, incluso por motivos de enfermedad y/o fallecimiento, se efectuarán las retenciones de acuerdo con la antelación con que se efectúe la cancelación y las políticas de los proveedores seleccionados. Para cada servicio se deberá investigar con el asesor si el planes reembolsable, revisable o endosable.  Si los servicios aquí cotizados y solicitados por el cliente son de categoría baja, turista o económica aceptara que tiene conocimiento de las limitaciones en sus servicios y estructura de los mismos por lo que no aceptaremos reclamos puesto que nosotros cumplimos en hacerles conocer las condiciones del servicio y proveedores seleccionados que son para personas que buscan una economía en su viaje o sencillamente así lo desean. Los reembolsos parciales o totales se harán de acuerdo con cada caso y/o proveedor, en PESOS COLOMBIANOS para el caso de los planes o servicios nacionales en Colombia. En cuanto a los planes a otros países se efectuará en reintegro parcial o total a la TRM (Tasa Representativa del Mercado), conforme a las políticas y normatividad durante la validez o vigencia.  La agencia de viajes tiene la autonomía de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y la satisfacción del pasajero, también por sobreventa de los hoteles al momento de usar el servicio. Todos los clientes o usuarios finales deben llevar en regla la documentación correspondiente, según las leyes de los países que serán visitados tanto de salida del país de origen como al ingreso del país de destino o tránsito. Será obligación del cliente obtener  por su cuenta dicha documentación, en caso de que  la Agencia sea la responsable de suministrar la asesoría para el trámite de la visa, no asumirá la responsabilidad en caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero los documentos requeridos para el ingreso al destino, evento en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados dependiendo de la políticas de cancelación de los proveedores seleccionados para el plan adquirido. La Agencia o proveedor seleccionado tienen la autoridad de retirar del tour a quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo; caso en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados. La agencia no asumirá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra. El equipaje y cualquier objeto que el turista lleve consigo es responsabilidad del pasajero, a menos que el usuario adquiera una póliza que cubra aspectos tales como pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales. Se recomienda al pasajero marcar su equipaje registrado con los datos personales completos en el momento del registro, así como asegurarse de exigir los talones correspondientes a su equipaje facturado. Debe llevar en su equipaje de mano, sus objetos valiosos, frágiles o perecederos, tales como, dinero, joyas, equipos electrónicos, documentación de viajes, medicamentos, entre otros. Tales elementos deberán ser transportados a la mano, si sus características lo permiten, bajo la custodia y responsabilidad del propio pasajero. En el equipaje de mano, por razones de seguridad, no está permitido llevar elementos cortopunzante, inflamable, explosivo, armas, herramientas, entre otros. Si tiene alguno de estos elementos las autoridades los confiscarán o retendrán. Si el equipaje no llega en el mismo vuelo, el pasajero deberá informar de manera inmediata a la Aerolínea, con el cual éste iniciará la búsqueda, así mismo deberá suministrar o facilitar la consecución de los artículos de primera necesidad y compensar conforme lo previsto en la normatividad aeronáutica para demoras en la entrega de equipaje. Para garantizar las reservas se requiere de un depósito que definirá el proveedor seleccionado para el servicio, este será abonados a la porción terrestre. Una vez entregado el depósito por el pasajero acepta las condiciones aquí estipuladas. Una vez que el tour se haya iniciado, la no utilización de algún servicio o el abandono del mismo no tendrá devolución alguna. Es de entender de las partes que tanto el VIAJERO como el LA AGENCIA DE VIAJES JUMBO L´ALIANXA LTDA. Tienen pleno conocimiento de la GUIA DEL PASAJERO del REGLAMENTO AERONÁUTICOCOLOMBIANO y sus disposiciones, del CÓDIGO DEL COMERCIO y LaLEY1480 DE OCTUBRE 12 DE 2011.

CONDICIONES COMERCIALES: Para efectuarla reserva y garantizar las sillas aéreas y las habitaciones, se solicita el pago total del plan tan pronto sea confirmado. Luego de efectuar el pago y emitir servicios, NO SON REEMBOLSABLES LOS BOLETOS AÉREOS, en caso del Hotel y el Tour operador, se debe consultar a cada proveedor la penalidad que haya a lugar, conforme a la fecha de desistimiento del viaje y/o la fecha de entrada al hotel. Los vuelos ITINERARIOS están sujetos a modificaciones de la aerolínea conforme a los procedimientos de la ley y regulados por las autoridades aeronáuticas. Causas METEOROLÓGICAS o de fuerza mayor no son imputables a la operación aérea, lo que significa que si existen demoras en los vuelos debido a condiciones climáticas adversas o demoras por parte de la Aerolínea no habrá derecho a resarcimientos, compensaciones ni reembolsos parciales o totales. Es deber del pasajero acatar las instrucciones de la Aerolínea y de sus tripulantes, impartidas desde las operaciones de embarque, así como durante el carreteo, despegue, vuelo, aterrizaje y desembarque. El pasajero deberá abstenerse de todo acto que puede atentar contra la seguridad del vuelo, contra su propia seguridad o la de los demás pasajeros o cosas abordo, así como de cualquier conducta que atente contra el buen orden, la moral o la disciplina a bordo o en los aeropuertos; o que asuma conductas perturbadoras; o que de cualquier modo implique molestias a los demás pasajeros. Cuando un pasajero incumpla cualquiera de las anteriores obligaciones, la Aerolínea podrá considerar terminado el servicio de transporte. Es importante que usted este como mínimo 2 horas antes de la salida del vuelo en el counter o despacho de LA AEROLÍNEA para vuelos nacionales y 3horas antes de la salida del vuelo para vuelos internacionales, este tiempo es necesario para hacer el cuequeo, procedimientos de control y seguridad, manejo de equipaje y embarque a la aeronave. Demoras en migración, problemas del cliente o el NO ingresar oportunamente a la sala de embarque que impliquen la pérdida del vuelo, son responsabilidad única y exclusiva del pasajero. En el momento del Check-in el pasajero mayor de edad debe llevar a la mano documento de identidad, para menores de edad se debe tener autorización de salida con su respectivo documento de identidad (si este no viaja con sus padres o tutor), carnet de vacunas, pasado judicial (mayores de edad), pago de impuestos de salida del país, pasaporte con los visados pertinentes u otros papeles que exijan los diferentes países dependiendo si es vuelos nacionales o internacionales. Cuando una persona por su condición no pueda atender sus necesidades fisiológicas y alimenticias, deberá estar acompañada por una persona mayor de edad en pleno uso de sus facultades. Al acompañante se le asignara el asiento continuo y se informaran todos los procedimientos de emergencia y seguridad a bordo.  El cliente debe solicitar información a la Aerolínea sobre el servicio especial que ofrece a los pasajeros como niños menores que viajen solos, personas con movilidad reducida, adulto mayor, entre otros. Por lo anterior, es necesario informar las circunstancias de este pasajero al momento de hacer la reserva  o adquirir el tiquete. Los menores de edad deben ser llevados por sus padres o tutor personalmente hasta el aeropuerto, presentar la documentación requerida y dar los datos completos de quien lo estará recibiendo en la ciudad de destino (Ley 1098 de 2006). Los padres o tutores deberán permanecer en el aeropuerto hasta que el avión haya iniciado vuelo y deberá asegurarse de que el recomendado cuente con el dinero necesario para solventar cualquier imprevisto que pueda presentarse en los vuelos de conexión o de llegada. Si un menor de edad viaja recomendado, podrá llevar equipaje de mano siempre que lo pueda transportar por sus propios medios y cuidar en todo momento, se debe consultar con cada Aerolínea las condiciones y costo del servicio de recomendado. En caso de mujeres en estado de embarazo no deberán viajar por vía aérea si el periodo de gestación supera las 30 semanas. Si el viaje es estrictamente necesario, podrá efectuarlo bajo su responsabilidad presentando previamente certificación médica de aptitud para el viaje, expedido con máximo 24 (veinticuatro) horas de anticipación al vuelo. Los pasajeros en condiciones especiales por razones de salud, deberán consultar a su médico y obtener una autorización expedida con nomás de 12 horas de antelación al vuelo, en donde consten las condiciones de salud del pasajero y su aptitud para el viaje. Al realizar la reserva consulte con la aerolínea, si el servicio de transporte de mascotas es prestado en la ruta de su interés, asimismo deberá informarle al transportador el tipo, la raza de su mascota, y solicitar las indicaciones del caso, con el fin de verificar los requisitos para su transporte. Los permisos de viaje de la mascota a ser transportada, así como los certificados zoosanitarios, carné vigente de vacunas guacal o maleta y demás requisitos para su transporte son responsabilidad del pasajero, por lo que debe asegurarse que esta apta y cumpla con los requisitos de salida del país de origen y entrada del país de destino, en algunas ocasiones las ciudades o países de conexión deben ser tomadas en cuenta. Antes de hacer un viaje con alimentos, animales o productos orgánicos consulte con las autoridades correspondientes, las normas y restricciones existentes. Tales productos pueden ser retenidos y/o destruidos por las autoridades sanitarias en los aeropuertos. El pasajero tiene derecho a transportar consigo y en el mismo vuelo la cantidad de equipaje que le indique el trasportador de acuerdo con la capacidad de la aeronave y las políticas establecidas por cada Aerolínea, las especificaciones de dimensión y peso del equipaje libre permitido por la Compañía para su viaje. Si al momento de disponer el embarque para el trayecto inicial del pasajero con conexión en una misma aerolínea, existiere cualquier tipo de demoras o fuera previsible que en condiciones normales de vuelo éste no llegará con suficiente antelación al punto de conexión, la aerolínea deberá informarle tal circunstancia, brindándole la opción de desistir del viaje. El pasajero tiene derecho de ser informado oportunamente sobre los cambios, cancelaciones y modificaciones que tenga su viaje. Si se presentó oportunamente, tiene la reserva confirmada y su embarque es denegado por sobreventa, la Aerolínea deberá proporcionar el viaje del pasajero en el siguiente vuelo que tenga (misma fecha y ruta), de no disponer de éste, el transportador deberá hacer las gestiones pertinentes para el embarque del pasajero en otra compañía a la mayor brevedad posible, a menos que el pasajero voluntariamente ceda su cupo. Una vez que el viaje se haya iniciado, la no utilización de alguna ruta se deberá investigar con el asesor de la Agencia si el tiquete es reembolsable, revisable o endosable de acuerdo con la regla de la tarifa. Los organizadores de este plan VIAJES JUMBO L’ALIANXA LTDA, con RNT29039 y sus operadores se acogen en su integridad a la cláusula de responsabilidad contenida en la resolución N° 113 de febrero 18 de 1985 y sus posteriores reformas. En desarrollo de los dispuesto en el artículo 17 de la ley 679 del 2001, la agencia de viajes rechaza la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso a menores de edad. Advierte al turista que el abuso sexual es castigado penalmente y administrativamente conforme a las disposiciones legales vigentes. Igualmente se cumplen con la Cláusula de Responsabilidad establecida en el Decreto 2438 del 09 de Jul de2.010, y Guía del pasajero en cumplimiento de la Resolución 2591 de 2013 de la Aeronáutica Civil de Colombia, Consulte la cláusula de responsabilidad enwww.anato.org, www.mincomercio.gov.co, www.aerocivil.gov.co.

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Términos y Documentos Legales

En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la ley 679 de 2001, la agencia de viajes rechaza la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso a menores de edad. Advierte al turista que el abuso sexual es castigado penalmente y administrativamente conforme a las disposiciones legales vigentes. Igualmente se cumplen con la Cláusula de Responsabilidad establecida en el Decreto 2438 del 09 de Jul de 2010 y Guía del pasajero en cumplimiento de la Resolución 2591 de 2013 de la Aeronáutica Civil de Colombia. Consulte la cláusula de responsabilidad en las condiciones comerciales y/o www.anato.org, www.mincomercio.gov.co, www.aerocivil.gov.co.

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